Zarządzanie operacyjne
System zarządzania operacyjnego oparty na modelu procesowym
- Z wypróbowanych wzorców architektury procesów dobieramy te, które odpowiadają celom strategicznym firmy, realnej dostępności danych i wymaganej szczegółowości opisu.
- Niewielki, spójny zbiór aktów normatywnych (procedury, polityki, regulaminy) jest tworzony i kontrolowany przez zautomatyzowane narzędzia. Regulacje są łatwo zrozumiałe także dla nowych pracowników.
- Firma jest równolegle przygotowana do wielodomenowej certyfikacji ISO. Dzięki temu istotnie obniżamy koszty poświadczania zgodności z normami przez zaufane strony trzecie (DEKRA, DNV, Lloyd’s Register, TÜV i inne).
- Wdrożenia przygotowują firmę do działania w standardzie Industry 4.0. Otwierają też drogę do najnowszych trendów: wykorzystania sztucznej inteligencji w decyzjach, ciągłej analizy procesów na podstawie danych oraz podejścia, które łączy technologię z troską o ludzi i środowisko.
Pełny opis usługi
Punktem wyjścia jest model procesowy: opis tego, jak firma faktycznie działa. Z modelu wynika, jakich procedur, polityk i regulaminów potrzeba, a jakie można pominąć.
Nie zaczynamy od pustej kartki. Wypróbowane wzorce pozwalają szybko ustalić ogólny układ procesów, a szczegóły dostosowujemy do firmy. Przy ograniczonych danych model może być prostszy, a jego szczegółowość rośnie wraz z ich dostępnością.
Akty normatywne określają, jak firma ma działać. Procedury wykonawcze opisują, jak wykonać zadanie. Procedury nadzorczo-sterujące opisują, jak kontrolować pracę i ją korygować. Polityki i regulaminy ustalają zasady ogólne. Wszystkie wynikają z modelu, więc nie dublują się i nie przeczą sobie.
Prostota ma konkretny cel. Szybki rozwój firmy wymaga zwykle zwiększenia zatrudnienia, także za granicą, a nowi pracownicy powinni jak najszybciej pracować samodzielnie. Im krótszy i jaśniejszy zbiór dokumentów, tym niższy koszt ich wdrożenia.
Dokumenty są tworzone i kontrolowane w narzędziach informatycznych, które pilnują ich spójności. Ten sam zbiór może służyć kilku certyfikacjom ISO jednocześnie, co ogranicza koszty audytów prowadzonych przez niezależne jednostki.
Taki system przygotowuje firmę do standardu Industry 4.0. Termin pojawił się w 2011 roku. Nazwa sugeruje przemysł, ale model dotyczy każdej firmy: oznacza użycie rozwiązań cyberfizycznych w całym łańcuchu dostaw. Na tej podstawie łatwiej wprowadzać kolejne trendy, na przykład sztuczną inteligencję w decyzjach.
W polskich firmach pracujemy zazwyczaj z doświadczonymi menedżerami, którzy chętnie się uczą. Dzięki temu wdrożenia są stosunkowo proste, a wyraźne wyniki pojawiają się w krótkim czasie.
Warunkiem jest dobry system zarządzania strategicznego i zarządzania rozwojem (patrz: Zarządzanie strategiczne i Zarządzanie rozwojem).